O suporte certo começa com o parceiro certo
Contratar um serviço de suporte técnico para sistemas TOTVS requer mais do que preencher um formulário: exige escolher um parceiro com conhecimento profundo, tempo de resposta garantido e capacidade real de resolver os problemas com assertividade. Embora a TOTVS disponibilize canais e estruturas para contratação de suporte, muitas empresas preferem contar com uma consultoria homologada como a Global GCS, que entrega um Service Desk mais ágil, técnico e alinhado ao dia a dia da operação.
Com a Global GCS, o processo de contratação é direto, descomplicado e com início rápido, ideal para empresas que já operam com Protheus, RM ou Fluig e não podem perder tempo aguardando processos internos da fornecedora oficial.
Etapas para contratação com a Global GCS
O processo de contratação com a Global GCS segue os seguintes passos:
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Modelos de atendimento disponíveis
A Global GCS oferece diferentes modelos de contratação, adaptáveis à realidade da sua empresa:
Plano mensal com SLA: franquia de horas ou número ilimitado de chamados com tempo de resposta garantido.
Pacotes sob demanda: contratação de horas técnicas conforme necessidade, com prazo de uso flexível.
Suporte dedicado: profissional ou equipe exclusiva para atendimento full-time.
Atendimento emergencial: resposta técnica para falhas críticas fora do horário comercial.
Contratar via TOTVS ou via consultoria homologada?
Segundo instruções padrão da própria TOTVS, é possível contratar o suporte direto com a fornecedora via canais oficiais, mediante abertura de chamado comercial. Porém, esse processo normalmente envolve:
Preenchimento de cadastro
Análise de perfil e triagem por equipe comercial
Assinatura de contrato TOTVS padrão com SLA básico
Encaminhamento a um parceiro para execução prática