Suporte não é custo – é investimento em continuidade e resultado
Contar com um sistema TOTVS ativo, seguro e funcional é condição básica para o funcionamento saudável de qualquer operação. Seja no financeiro, no fiscal, no RH, na produção ou no atendimento ao cliente, a performance do ERP está diretamente ligada à produtividade da empresa como um todo. No entanto, nem sempre os imprevistos são evitáveis. E quando surgem falhas, dúvidas ou erros sistêmicos, é o suporte que determina se a empresa vai retomar o ritmo rapidamente — ou sofrer perdas por paralisação. Por isso, um Service Desk estruturado com SLA, equipe técnica especializada e atendimento funcional é essencial. E essa é a proposta da Global GCS, atuando como consultoria TOTVS homologada e referência em suporte técnico, preventivo e orientado por resultados.
O Service Desk TOTVS da Global GCS vai muito além de um suporte convencional. Ele foi desenhado para atender empresas que usam Protheus, RM e Fluig com diferentes níveis de complexidade, oferecendo planos dimensionados, SLA claro, atendimento funcional e foco em resolver de fato — e não apenas responder chamados.
Benefícios reais com o Service Desk da Global GCS
Ao contratar o Service Desk da Global GCS, sua empresa acessa uma série de vantagens estratégicas que vão desde a redução de falhas até a geração de valor por meio de melhorias operacionais. Os principais benefícios incluem:
Redução do tempo de parada: com atendimento rápido e técnico qualificado, os chamados são resolvidos com mais agilidade e com menor impacto sobre os processos internos.
Acompanhamento contínuo de versões: os sistemas TOTVS exigem atenção constante quanto a atualizações legais, técnicas e fiscais. O suporte da Global GCS previne erros por desatualização e assegura a conformidade com o eSocial, SPED e demais obrigações.
Apoio funcional direto aos usuários: dúvidas de operação, uso de relatórios, rotinas de folha e cálculo fiscal são atendidas por quem entende a lógica funcional dos módulos.
Prevenção de falhas: por meio de análises recorrentes, é possível prever e corrigir falhas antes que se tornem incidentes.
Governança e documentação: todos os atendimentos são registrados, categorizados e documentados, permitindo rastreabilidade e histórico para treinamentos e melhoria contínua.
Economia com equipe interna: com um time de suporte externo especializado, a empresa reduz a necessidade de manter uma estrutura robusta de TI internamente.
Relatórios gerenciais: métricas como tempo médio de atendimento, taxa de reincidência, áreas com mais chamados e principais causas são entregues em dashboards e relatórios mensais.
Esses benefícios se estendem para áreas críticas como faturamento, folha de pagamento, fiscal e produção, que costumam ser as mais impactadas por falhas no ERP.
SLA com foco em previsibilidade, controle e confiabilidade
Um dos grandes diferenciais da Global GCS é operar com SLA ajustável conforme o tipo de operação do cliente. Cada contrato pode ter parâmetros personalizados, como:
Esses níveis são definidos com base em diagnóstico prévio e revisados periodicamente. Empresas com processos sensíveis podem contar com atendimento prioritário, analistas dedicados e canais exclusivos para chamados emergenciais.
Todos os atendimentos geram indicadores auditáveis, com acesso do cliente a painéis de performance que incluem:
Como o SLA bem estruturado gera retorno para a operação
Empresas que contam com SLA estruturado conseguem prever impacto de falhas, planejar recursos e priorizar as correções certas. Um SLA bem gerenciado evita sobrecarga no time interno, reduz o tempo de investigação e aumenta a taxa de resolução no primeiro atendimento (FCR – First Call Resolution). Isso é essencial em períodos críticos como fechamento fiscal, virada de folha ou atualização de versões.
Além disso, o SLA obriga a consultoria a operar com eficiência e compromisso. A Global GCS possui planos com metas de atendimento agressivas, e um sistema de monitoramento que garante que os níveis de serviço contratados sejam sempre respeitados.
Consultoria TOTVS de verdade no suporte
A diferença entre um suporte genérico e um verdadeiro Service Desk TOTVS está no conhecimento funcional. A equipe da Global GCS conhece os bastidores do ERP: entende o que acontece “por trás do botão”, interpreta mensagens de erro, domina a estrutura das tabelas, conhece a lógica dos cálculos e compreende o impacto fiscal e legal das parametrizações.
Esse conhecimento permite resolver com mais precisão e menos tentativas. Um exemplo prático: ao invés de apenas relatar que o SPED não está gerando, a Global GCS investiga desde o layout, os eventos relacionados, a versão do sistema, até os cadastros envolvidos. Tudo isso com foco na causa raiz.
Além disso, o suporte não se limita ao incidente. Em muitos casos, os analistas da Global GCS identificam oportunidades de melhoria durante o atendimento — como automatizar uma rotina, corrigir um parâmetro antigo, criar um relatório mais eficiente ou até propor um treinamento pontual para a equipe usuária. Isso transforma o suporte em um vetor de evolução do próprio ERP.
Cobertura ampla em Protheus, RM e Fluig
Módulos administrativos: financeiro, contabilidade, compras, faturamento, estoque, contas a pagar/receber
Módulos fiscais: obrigações acessórias, notas eletrônicas, SPED, EFD, eSocial
Módulos de RH: folha de pagamento, ponto eletrônico, benefícios, cargos e salários, saúde e segurança
Produção e PCP: planejamento, controle de ordens, consumo, apontamentos
BI e relatórios: visualizações, parametrizações e ajustes
Integrações: marketplaces, gateways, bancos, APIs
Fluig: workflows, GED, formulários, processos e integrações
Quando acionar o Service Desk TOTVS com SLA
Se sua operação sofre com falhas repetitivas e o time interno não resolve com agilidade
Se os usuários estão perdendo produtividade por dúvidas não resolvidas
Se você não tem relatórios gerenciais de suporte e precisa de governança
Se quer evitar erros em eSocial, folha, SPED, impostos e relatórios contábeis
Se precisa de apoio funcional e técnico para atualizar o TOTVS com segurança
Se quer escalar sua operação e precisa de suporte consultivo e previsível