O Atendimento Digital precisa ser Inteligente, não apenas Rápido
O comportamento do consumidor mudou. Ele quer respostas rápidas, comunicação no canal que prefere (WhatsApp) e continuidade no atendimento, sem repetir informações ou cair em silos de equipes. Por isso, ferramentas como o RD Conversas tornam-se cruciais para empresas que desejam escalar o atendimento sem perder o controle da jornada de venda.
Mas a eficiência só acontece quando o atendimento está integrado ao CRM, à automação de marketing e aos dados operacionais do ERP.
A Global GCS estrutura projetos completos com RD Conversas, conectando atendimento comercial, qualificação, marketing e vendas com rastreabilidade, automações e visibilidade total.
O que é o RD Conversas?
Atendimento Centralizado, Rápido e Rastreável
O RD Conversas é a solução da RD Station para atendimento via:
WhatsApp Business API (oficial e homologado)
Instagram Direct
Facebook Messenger
E-mail e chat integrado ao site
Com ele, a empresa centraliza a comunicação em um único painel, com:
Histórico completo da conversa por cliente/lead
Registro automático no CRM da RD Station ou no CRM integrado
Atribuição a atendentes e controle por fila, tags e perfil
Integração com automação de marketing, campanhas e fluxos de vendas
O Papel da Global GCS com RD Conversas
Consultoria Estratégica e Técnica
A Global GCS atua como consultoria especializada na integração do RD Conversas com toda a stack digital da empresa. Isso significa:
Conectar o WhatsApp às automações de pré-venda e recuperação
Integrar o atendimento ao funil do CRM da RD Station ou externo
Registrar eventos no ERP TOTVS (RM ou Protheus)
Criar dashboards em BI para medir performance e conversão
Implementar fluxos inteligentes de qualificação, reengajamento e retenção
Funcionalidades Estratégicas do RD Conversas
Atendimento Multicanal com Controle
Visualização de todas as conversas em uma única tela
Etiquetas, filtros, notas e organização por vendedor ou atendente
Controle de SLA, tempos de resposta e tarefas pendentes
Respostas rápidas e mensagens automáticas com personalização
Integração com CRM
Cada conversa vira um lead com perfil, histórico e origem
Movimentação automática no funil com base em interações
Ações baseadas em palavras-chave, campos ou comportamento (ex: “valor”, “boleto”, “cancelar”)
Rastreabilidade para auditoria e alinhamento entre pré-vendas, SDRs e vendedores
Integração com ERP TOTVS – Atendimento com Dados Reais
Atendimento que Sabe o que Está acontecendo no ERP
Com a Global GCS, o RD Conversas pode consultar ou atualizar informações do ERP
Status do pedido ou contrato
Situação de pagamento e bloqueios comerciais
Regiões, filiais, representantes e carteiras de clientes
Campanhas por produto, estoque ou perfil de cliente
Isso permite respostas rápidas, automáticas e baseadas em dados reais, reduzindo o retrabalho e aumentando a confiança do cliente.
Casos Reais com RD Conversas Integrado
Serviços
Captação de leads por WhatsApp → registro automático no CRM
Atendimento com scripts inteligentes e envio automático de materiais
Integração com ERP para saber se o cliente está adimplente
Acompanhamento de interessados por solução, faixa etária, canal de origem e conversão
Saúde
Atendimento via WhatsApp com pré-triagem e envio de informações básicas
Integração com ERP hospitalar para consultar prontuário, agenda e convênio
Automatização de lembretes, retorno e reengajamento com pacientes inativos
Indústria e Varejo
Atendimento por WhatsApp no pós-venda e suporte técnico
Integração com ERP para saber status de entrega, devolução ou garantia
Acompanhamento de pedidos e cadastro de novos clientes direto no atendimento
Automação e Atendimento com Fluxo Inteligente
O Atendimento pode ser Automatizado sem perder o Tom Humano
Com RD Conversas, é possível:
Criar bots inteligentes com ramificações e gatilhos condicionais
Iniciar conversas automaticamente com leads que clicaram em campanhas ou abandonaram o carrinho
Enviar mensagens pós-compra, de aniversário ou de recompra programada
Qualificar leads com perguntas automáticas e direcionamento para o time certo
Veja como conectamos RD Conversas com Automação de Marketing
Métricas, Dashboards e BI do Atendimento
Com a integração feita pela Global GCS, você terá visibilidade completa sobre:
Conversões por canal de entrada (WhatsApp, Instagram, site)
Taxa de atendimento, SLA e tempo médio de resposta
Desempenho por atendente ou setor
Leads gerados e movimentados por atendimento
Leads que não foram atendidos ou perderam o timing
Pedidos, propostas e contratos originados do WhatsApp
Todos os dados podem ser exibidos em painéis no Power BI ou TOTVS Reports, integrando CRM, marketing e ERP.
Atendimento + Vendas + Cobrança com Continuidade
A Jornada não pode ser Fragmentada
Com RD Conversas e a integração Global GCS:
O lead é captado, qualificado, atendido e vendido num fluxo contínuo
A equipe sabe quem está em dia, o que comprou, quando foi atendido e por quem
A cobrança pode ser automatizada ou alertada com base em status do ERP
Toda conversa vira dado: com histórico, tags e contexto para decisões futuras
Todos os dados podem ser exibidos em painéis no Power BI ou TOTVS Reports, integrando CRM, marketing e ERP.
Suporte e Manutenção do Ambiente de Atendimento
Implantação técnica homologada do RD Conversas
Integração com RD Station CRM, ERP, e-commerces e sistemas externos
Criação de respostas automáticas e bots personalizados
Treinamento da equipe e playbook de atendimento
Suporte funcional e técnico com SLA
Quando Implantar o RD Conversas com a Global GCS?
Quando sua equipe comercial está sobrecarregada com múltiplos canais
Quando não há rastreabilidade ou histórico nos atendimentos
Quando o WhatsApp virou uma “ilha” fora da gestão de vendas
Quando deseja automatizar pré-venda, suporte ou reengajamento
Quando quer unir marketing, vendas, atendimento e pós-venda em uma única jornada